HOOFDOVEREENKOMST VOOR INSCHRIJVING

24FLOW SFDC SOFTWARE MODULE HOOFDOVEREENKOMST

DEZE RAAMOVEREENKOMST TUSSEN U EN ONS, INCLUSIEF DE BIJBEHORENDE BIJLAGEN EN UITGEVOERDE BESTELFORMULIER(EN) (GEZAMENLIJK DE ”OVEREENKOMST”) REGELT UW AANKOOP VAN EN DOORLOPEND GEBRUIK VAN DE DIENSTEN. DOOR DEZE OVEREENKOMST TE AANVAARDEN, HETZIJ DOOR EEN VAKJE AAN TE VINKEN DAT UW AANVAARDING AANGEEFT, HETZIJ DOOR EEN BESTELFORMULIER UIT TE VOEREN DAT NAAR DEZE OVEREENKOMST VERWIJST, GAAT U AKKOORD MET DE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST. INDIEN U DEZE OVEREENKOMST IN MOET GAAN VOOR EEN BEDRIJF OF ANDERE JURIDISCHE ENTITEIT, BEVESTIGT U of ERKENT U DAT U DE AUTORITEIT HEBT OM DEZE OVEREENKOMST TE BINDEN, IN WELK GEVAL DE STEMMEN ”U” ”UW” OF ”KLANT” ZULLEN VERWIJZEN NAAR DEZELFDE ENTITEIT. ALS U DEZE BEVOEGDHEID NIET HEBT OF ALS U NIET AKKOORD GAAT MET DE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST, MAG U DEZE OVEREENKOMST NIET ACCEPTEREN EN MAG U DE SERVICES NIET GEBRUIKEN.

U hebt geen toegang tot de Diensten als u onze directe concurrent bent, tenzij met onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Bovendien mag u de Services niet gebruiken om hun beschikbaarheid, prestaties of functionaliteit te controleren, of voor andere benchmark- of concurrentiedoeleinden.

Deze Master Subscription Agreement is voor het laatst bijgewerkt op 2 aprilth 2026. De Overeenkomst is van kracht tussen U en Ons vanaf de Ingangsdatum (zoals hieronder gedefinieerd).

1. DEFINITIES

Termen met een hoofdletter die in deze Overeenkomst niet anders zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die hieronder wordt gegeven:

”Filiaal” betekent elke entiteit die rechtstreeks of onrechtstreeks zeggenschap uitoefent over, gecontroleerd wordt door of onder gezamenlijke controle staat van de betrokken entiteit. In het kader van deze definitie betekent ”zeggenschap” direct of indirect eigendom van of zeggenschap over meer dan 50% van de stemgerechtigde belangen van de onderworpen entiteit.

”Ingangsdatum” betekent de datum van Uw aanvaarding van deze Overeenkomst door het aanvinken van een vakje dat Uw aanvaarding aangeeft of door het uitvoeren van een Bestelformulier (handmatig of elektronisch indienen van het Bestelformulier), zoals van toepassing.

”Gebeurtenis van overmacht” betekent elke gebeurtenis die wordt veroorzaakt door omstandigheden die buiten Onze redelijke macht liggen, met inbegrip van maar niet beperkt tot overmacht, overheidsmaatregelen, overstromingen, branden, aardbevingen, burgerlijke onrust, terreurdaden, storingen of vertragingen van internetserviceproviders en denial-of-service-aanvallen.

”Kwaadaardige code” betekent virussen, wormen, tijdbommen, Trojaanse paarden en andere schadelijke of kwaadaardige code, bestanden, scripts, agenten of programma’s.

”Niet-24Flow-toepassingen” betekent online applicaties en/of diensten en/of offline software producten die worden geleverd door entiteiten of individuen anders dan wij, en die samenwerken met de diensten.

”Bestelformulieren” betekent de bestellingen die hieronder tussen U en Ons worden geplaatst voor de aankoop van Gebruikersabonnementen, die hetzij elektronisch, hetzij schriftelijk en door partijen ondertekend worden aangegaan. Bestelformulieren worden geacht door middel van verwijzing hierin te zijn opgenomen en vormen derhalve een integraal onderdeel van de Overeenkomst.

”Gekochte Diensten” betekent Services waarvoor U Gebruikersabonnementen aanschaft via een Bestelformulier. Voor alle duidelijkheid: Uw recht om de Gekochte Services te gebruiken, omvat niet het recht om andere 24FLOW applicaties en services te gebruiken waarvoor U geen Gebruikersabonnement hebt aangeschaft. Als Uw toegang tot de Gekochte Services U toegang geeft tot andere applicaties en services van 24Flow, stemt U ermee in deze functionaliteit niet te openen en te gebruiken, en stemt U ermee in dat Uw gebruik van deze functionaliteit een wezenlijke inbreuk op deze Overeenkomst vormt. De aan specifieke Gebruikersabonnementen verbonden toegangs- en gebruiksrechten worden beschreven in Bijlage 3 van deze Overeenkomst. Verder is Uw gebruik van de Gekochte Services onderworpen aan de naleving van de beperkingen van SFDC OEM embedded licenties, beschikbaar op https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.packagingGuide.meta/packagingGuide/oem_user_license_comparison.htm en die van tijd tot tijd kunnen worden bijgewerkt.

”SFDC” betekent salesforce.com.

”SFDC Diensten” betekent het online hostingplatform en aanverwante diensten geleverd door SFDC waarop de Diensten (en Uw Gegevens) worden gehost en die samenwerken met de Diensten, en (indien van toepassing) de integratie van de software om samen te werken met dergelijke SDFC Diensten. Op de SFDC Diensten zijn de SFDC Gebruiksvoorwaarden (Bijlage 1) van toepassing.

”Diensten” betekent Onze software als een serviceaanbod dat door ons beschikbaar wordt gesteld via de SFDC Services en de inloglink voor de klant zoals aangewezen door ons of SFDC, zoals van toepassing, inclusief bijbehorende offline componenten, zoals beschreven in de Gebruikershandleiding. Onze services zijn exclusief 24Flow-toepassingen en SFDC-services.

”Abonnementsvergoedingen” betekent de door U verschuldigde vergoedingen voor het gebruik van de Services gedurende de Abonnementstermijn zoals uiteengezet in het toepasselijke Bestelformulier. Onze Abonnementsvergoedingen zijn exclusief vergoedingen voor het gebruik van SFDC Services en Non-24Flow Applicaties.

”Abonnementstermijn” betekent de periode die ingaat op de startdatum van het abonnement zoals vermeld op het toepasselijke Bestelformulier. Deze aanvangsdatum van het abonnement wordt altijd gelijkgesteld aan het begin van een kalendermaand.

”Update” betekent een kleine wijziging van de Services, die kleine herzieningen, functionaliteits- en/of prestatieverbeteringen, functies, foutcorrecties en bugfixes kan omvatten die nodig zijn om de functionaliteit van de Services zoals beschreven in de documentatie te handhaven of te verbeteren. Voor alle duidelijkheid: een upgrade of materiële wijziging van de Services die nieuwe modules bevat die door 24Flow afzonderlijk in licentie worden gegeven aan haar klanten, wordt niet aangemerkt als een ”Update” onder deze Overeenkomst.

”Upgrade” betekent elke materiële wijziging van de Services die nieuwe modules bevat die door 24Flow afzonderlijk in licentie worden gegeven aan haar klanten. Upgrades kwalificeren niet als een ”Update” onder deze Overeenkomst.

”Gebruikershandleiding” betekent de online gebruikershandleiding voor de Services, toegankelijk via www.24FLOW.eu, zoals van tijd tot tijd bijgewerkt.

”Gebruikersabonnementen” betekent elke abonnementslicentie die door U is aangeschaft voor het aantal Gebruikers dat is aangegeven op het toepasselijke Bestelformulier voor die Gebruikers om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten in overeenstemming met deze Overeenkomst.

”Gebruikers” betekent de personen die door U gemachtigd zijn om de Diensten te gebruiken, die

door U (of door ons of SFDC, op Uw verzoek) verstrekte gebruikersidentificaties en wachtwoorden, en, in het geval van Gekochte Diensten, voor wie Gebruikersabonnementen zijn aangeschaft.

”Wij”, ”Ons”, ”Onze”, ”24Flow” en ”24FLOW.eu” betekent 24flow BV, handelend onder de handelsnaam 24flow, met maatschappelijke zetel te Kruisboogstraat 6, 9000 Gent, België, geregistreerd onder ondernemingsnummer 0711.846.178.

”U” ”Uw” of ”Klant” betekent u en/of het bedrijf of de andere rechtspersoon waarvoor u deze Overeenkomst aanvaardt voor de aankoop van de Gebruikersabonnementen voor het gebruik van de Gekochte Diensten in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst.

”Uw Gegevens” betekent alle elektronische gegevens of informatie die door U (inclusief Uw Gebruikers) worden ingediend bij het gebruik van de Services en die worden gehost op de SFDC Services.

2. DIENSTEN

2.1 Levering van Gekochte Diensten. Wij stellen de Gekochte Diensten aan U beschikbaar op grond van deze Overeenkomst en het toepasselijke Bestelformulier gedurende elke Abonnementstermijn. U stemt ermee in dat Uw aankopen op grond van deze Overeenkomst niet afhankelijk zijn van de levering van enige toekomstige functionaliteit of voorzieningen, noch afhankelijk zijn van mondelinge of schriftelijke openbare opmerkingen van Ons met betrekking tot toekomstige functionaliteit of voorzieningen. Wij zullen alle Updates beschikbaar stellen zonder extra kosten of lasten, en krachtens alle voorwaarden van deze Overeenkomst.

2.2 Uw Gelieerde Ondernemingen. Voor zover de partijen in het toepasselijke Bestelformulier overeenkomen dat het recht en de licentie om de Diensten te gebruiken in overeenstemming met deze Overeenkomst zich uitstrekt tot Uw Gelieerde Ondernemingen, zullen deze Gelieerde Ondernemingen gerechtigd zijn om alle verplichtingen na te komen en al Uw rechten uit te oefenen op grond van deze Overeenkomst, maar alleen U zult gerechtigd zijn om de rechten die op grond van deze Overeenkomst aan U zijn verleend, voor en namens deze Gelieerde Ondernemingen af te dwingen. Elk handelen of nalaten van deze Affiliates zal voor het doel van deze Overeenkomst worden beschouwd als een handelen of nalaten van U en U zult aansprakelijk zijn voor elke schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst door deze Affiliates. Alle verliezen, schade, aansprakelijkheid, kosten en uitgaven die door een dergelijke Affiliate worden opgelopen in verband met deze Overeenkomst, worden geacht door U te zijn opgelopen.

2.3 Rechten. Met inachtneming van de gebruiksbeperkingen in artikel 5.2 en het Bestelformulier en Uw verantwoordelijkheden in artikel 2.6 hieronder, verlenen Wij U een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Gebruikers toe te staan de Diensten gedurende de Abonnementstermijn uitsluitend en in overeenstemming met deze Overeenkomst en uitsluitend voor Uw interne bedrijfsvoering te gebruiken.

2.4 Gebruikersabonnementen. Tenzij anders gespecificeerd in het toepasselijke Bestelformulier, worden de Gekochte Diensten aangeschaft als Gebruikersabonnementen en kunnen deze niet door meer dan het aangegeven aantal Gebruikers worden gebruikt, zoals vermeld in het desbetreffende Bestelformulier. Aanvullende Gebruikersabonnementen kunnen gedurende de toepasselijke Abonnementstermijn worden toegevoegd tegen dezelfde prijs als die voor de eerder overeengekomen Gebruikersabonnementen, naar rato voor het restant van de op dat moment lopende Abonnementstermijn op het moment dat de aanvullende Gebruikersabonnementen worden toegevoegd. De aanvullende Gebruikersabonnementen eindigen op dezelfde datum als de oorspronkelijk overeengekomen Gebruikersabonnementen. Gebruikersabonnementen zijn uitsluitend bestemd voor aangewezen Gebruikers, zijn persoonlijk en kunnen derhalve niet door meer dan één Gebruiker worden gedeeld of gebruikt. Gebruikersabonnementen kunnen echter opnieuw worden toegewezen aan nieuwe Gebruikers ter vervanging van voormalige Gebruikers die niet langer doorlopend gebruik hoeven te maken van de Gekochte Diensten. Indien partijen een onbeperkt aantal Gebruikersabonnementen overeenkomen, wordt dit uitdrukkelijk vermeld in het toepasselijke Bestelformulier.

2.5 Onze verantwoordelijkheden. Wij zullen: (i) standaardondersteuning voor de Gekochte Diensten aan U leveren zonder extra kosten in overeenstemming met de serviceniveaus voor dergelijke ondersteuning zoals uiteengezet in Bijlage 2 van deze Overeenkomst en zoals door ons kan worden bijgewerkt na kennisgeving aan U voorafgaand aan het begin van elke verlengingsperiode en dergelijke wijzigingen zullen van kracht worden op de startdatum van de toepasselijke verlengingsperiode; (ii) commercieel redelijke inspanningen leveren om de Gekochte Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, met uitzondering van: (a) noodonderbrekingen of geplande onderbrekingen, zoals van tijd tot tijd aan U medegedeeld, of (b) elke onbeschikbaarheid veroorzaakt door een geval van Overmacht; en (iii) de Gekochte Diensten leveren in overeenstemming met de wetten en overheidsvoorschriften die van toepassing zijn in België.

2.6 Uw verantwoordelijkheden. U zult (i) verantwoordelijk zijn voor de naleving van deze Overeenkomst door Gebruikers en ervoor zorgen dat deze Gebruikers een veilig wachtwoord gebruiken voor hun gebruik van de Diensten en dat wachtwoord regelmatig wijzigen en vertrouwelijk houden, (ii) niet meer Gebruikers toestemming geven voor toegang tot en gebruik van de Diensten dan het maximum aantal Gebruikersabonnementen dat U hebt aangeschaft, op enig moment; (iii) verantwoordelijk zijn voor de nauwkeurigheid, kwaliteit en rechtmatigheid van Uw Gegevens en van de middelen waarmee U Uw Gegevens hebt verkregen, (iv) commercieel redelijke inspanningen leveren om onbevoegde toegang tot of onbevoegd gebruik van de Diensten te voorkomen, en ons onmiddellijk op de hoogte stellen van dergelijke onbevoegde toegang of onbevoegd gebruik, (v) en ervoor zorgen dat Uw Gebruikers de Diensten uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de Gebruikershandleiding en toepasselijke wetten en overheidsvoorschriften; (vi) verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen van alle noodzakelijke licenties en toestemmingen die nodig zijn voor het gebruik van Uw Gegevens (indien van toepassing) als onderdeel van de Diensten en U garandeert en verklaart dat dergelijke licenties en toestemmingen zijn verkregen; en (vii) als enige verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en onderhouden van Uw netwerkverbindingen en telecommunicatieverbindingen en alle problemen, voorwaarden, vertragingen en mislukkingen van leveringen die voortvloeien uit of verband houden met Uw netwerkverbindingen of telecommunicatieverbindingen.

U zult niet en zult ervoor zorgen dat Uw Gebruikers niet (a) de Diensten gebruiken voor onwettige doeleinden of voor andere doeleinden dan Uw interne bedrijfsvoering en uitdrukkelijk toegestaan in deze Overeenkomst, (b) de Diensten beschikbaar stellen aan anderen dan Gebruikers, (c) de Diensten verkopen, doorverkopen, verhuren of leasen, (d) de Diensten gebruiken voor het opslaan of verzenden van inbreukmakend, lasterlijk of anderszins onwettig of onrechtmatig materiaal, of materiaal op te slaan of te verzenden dat inbreuk maakt op de privacy of andere rechten van derden en wij behouden ons het recht voor om inhoud te verwijderen waarvan wij, naar eigen en redelijk inzicht, vermoeden dat deze ongepast is, na kennisgeving aan jou, (e) de Services gebruiken om kwaadaardige code op te slaan of te verzenden, (f) de integriteit of prestaties van de Services of de gegevens van derden daarin te verstoren of te verstoren, (g) proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot de Services of hun gerelateerde systemen of netwerken (h) de broncode, onderliggende ideeën, onderliggende gebruikersinterfacetechnieken of algoritmen van de Services op welke wijze dan ook decompileren, demonteren, reverse engineeren of proberen te reconstrueren, identificeren of ontdekken, of een van de voorgaande openbaar maken, behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan onder deze Overeenkomst of voor zover een dergelijke beperking verboden is onder de toepasselijke wetgeving, (i) producten, software of andere apparaten waarvoor een licentie is verleend op basis van vrije of open source licentievoorwaarden op zodanige wijze in de Diensten op te nemen, te combineren of te distribueren dat de Diensten (geheel of gedeeltelijk) vrije software of open source software worden of kunnen worden, of dat anderszins het vrije gebruik en/of de commercialisering van de Diensten door 24Flow wordt beperkt, of (j) enige actie te ondernemen die ertoe zou leiden dat de Diensten in het publieke domein worden geplaatst, of (k) enige actie te ondernemen die ertoe zou leiden dat de Diensten in het publieke domein worden geplaatst. (k) het verwerken van persoonsgegevens waaruit de raciale of etnische afkomst, de politieke opvattingen, de godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging, of het lidmaatschap van een vakvereniging blijkt, of het verwerken van genetische gegevens, biometrische gegevens met het oog op de unieke identificatie van een natuurlijke persoon, gegevens die de gezondheid betreffen, of gegevens die het seksleven of de seksuele geaardheid van een natuurlijke persoon betreffen, zoals bedoeld in artikel 9 van de GDPR (Verordening (EU) 2016/679), of het verwerken van creditcardgegevens

2.7 Controlerechten. Met betrekking tot de Gekochte Diensten zult U ons toestaan (en ervoor zorgen dat Uw Gebruikers ons toestaan) om Uw gebruik van de Gekochte Diensten te controleren teneinde de naam en het wachtwoord van elke Gebruiker vast te stellen en de naleving van de voorwaarden van deze Overeenkomst en het toepasselijke Bestelformulier te waarborgen. Een dergelijke controle kan eenmaal per jaar worden uitgevoerd, op onze kosten, en dit recht wordt uitgeoefend met een redelijke voorafgaande kennisgeving, op een zodanige wijze dat uw normale bedrijfsvoering niet wezenlijk wordt verstoord. Indien uit een van de controles blijkt dat een wachtwoord is verstrekt aan een persoon die geen bevoegde Gebruiker is, dan dient u, onverminderd Onze overige rechten, een dergelijk wachtwoord onmiddellijk ongedaan te maken en zullen wij geen nieuwe wachtwoorden verstrekken aan een dergelijke persoon. Indien uit de controles blijkt dat U te weinig Abonnementsgelden aan ons hebt betaald, dan dient U, onverminderd Onze overige rechten, een bedrag aan ons te betalen dat gelijk is aan het te weinig betaalde bedrag, berekend op basis van de in de Prijslijst vermelde prijzen en in overeenstemming met de in deze Overeenkomst vermelde betalingsvoorwaarden. Als het te weinig betaalde bedrag gelijk is aan of hoger is dan 2.500 EUR, bent u verplicht om de kosten van de audit terug te betalen.

3. SFDC-DIENSTEN EN AANBIEDERS VAN NIET-24FLOW-TOEPASSINGEN

3.1 SFDC DIENSTEN. Deze Overeenkomst is tussen U en Ons. U erkent dat Onze Services voor Ons worden gehost door SFDC en dat de Services een geïntegreerd onderdeel zijn van de SFDC Services en interoperabel zijn met de SFDC Services. Door in te stemmen met de voorwaarden van deze Overeenkomst, bevestigt U dat U de aanvullende gebruiksvoorwaarden van SFDC voor Uw gebruik van de SFDC Services in verband met de Services, zoals uiteengezet in Bijlage 1 van deze Overeenkomst (of zoals anderszins van tijd tot tijd door Ons aan U kan worden verstrekt) aanvaardt en ermee instemt deze na te leven. Voor zover SFDC en U echter een geldige overeenkomst voor de SFDC Services zijn aangegaan, zullen de voorwaarden van een dergelijke overeenkomst van toepassing zijn op Uw gebruik van en toegang tot dergelijke SFDC Services in verband met de Services en prevaleren boven de gebruiksvoorwaarden van SFDC zoals uiteengezet in Bijlage 1 van deze Overeenkomst. Er kunnen ook afzonderlijke licentievoorwaarden van toepassing zijn op Uw gebruik van de SFDC Services zoals aan U beschikbaar gesteld door SFDC. Niettegenstaande enige andere bepaling in deze Overeenkomst, erkent U en stemt U ermee in dat Wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn voor dergelijke SFDC Services, noch voor het handelen of nalaten van SFDC.

3.2 Integratie met Niet-24FLOW Applicaties. De services kunnen functies bevatten die zijn ontworpen om samen te werken met niet-24FLOW toepassingen. Om dergelijke functies te gebruiken, kan het nodig zijn dat u toegang verkrijgt tot dergelijke Non-24FLOW Applicaties van hun providers en dat u voldoet aan de gebruiksvoorwaarden van dergelijke providers. Indien de aanbieder van een dergelijke Niet-24FLOW Applicatie de Niet-24FLOW Applicatie niet langer op redelijke voorwaarden beschikbaar stelt voor interoperatie met de overeenkomstige functies van de Services, kunnen wij de levering van deze functies stopzetten zonder dat U recht hebt op enige terugbetaling, creditering of andere vergoeding. U erkent en stemt ermee in dat wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn voor dergelijke Niet-24FLOW Applicaties of voor het handelen of nalaten van dergelijke aanbieders van Niet-24FLOW Applicaties.

4. VERGOEDINGEN EN BETALING VOOR INGEKOCHTE DIENSTEN

4.1 Abonnementsgelden. U dient alle in alle Bestelformulieren vermelde Abonnementsvergoedingen te betalen in overeenstemming met deze Overeenkomst en het Bestelformulier. Tenzij hierin of op een Bestelformulier anders is bepaald, (i) behoudens het bepaalde in artikel 4.2 hieronder, zijn alle Abonnementsvergoedingen gebaseerd op de afgenomen Diensten en niet op het werkelijke gebruik, (ii) zijn betalingsverplichtingen niet opzegbaar en worden betaalde Abonnementsvergoedingen niet gerestitueerd, en (iii) kan het aantal aangeschafte Gebruikersabonnementen gedurende de betreffende, op het Bestelformulier vermelde Abonnementstermijn niet worden verminderd. Abonnementsvergoedingen zijn gebaseerd op jaarperioden die aanvangen bij aanvang van de Abonnementstermijn (onverminderd artikel 2.4 hierboven) (iv) Abonnementsvergoedingen worden jaarlijks automatisch verhoogd op 1 januari op basis van de officiële Belgische Consumentenprijsindex (CPI) die wordt gepubliceerd op https://statbel.fgov.be/, met de CPI van december van het jaar voorafgaand aan de start van de Abonnementstermijn als uitgangspunt. Dergelijke bijgewerkte prijzen zijn van toepassing op nieuwe bestellingen of jaarlijkse verlengingen. Stel dat je abonnement op 01 juli 2025 is ingegaan, dan worden de prijzen op 01 januari 2026 geïndexeerd met 1,3% (=(136,29/133,54) -1), d.w.z. de CPI van december 2025 gedeeld door de CPI van december 2024 min 1, en die prijzen zijn van toepassing op de verlenging van je abonnement op 30 juni 2026.

4.2 Facturering en betaling. Abonnementsgelden worden volledig, vooraf en anderszins gefactureerd in overeenstemming met het desbetreffende Bestelformulier. Tenzij anderszins in het Bestelformulier is vermeld, zijn vergoedingen onmiddellijk verschuldigd op de datum van het toepasselijke Bestelformulier. Tenzij anders schriftelijk door ons is overeengekomen, krijgt U geen toegang tot de Diensten totdat deze betaling door ons is ontvangen. Tenzij anders met ons is overeengekomen, betaalt u dergelijke facturen per creditcard of bankoverschrijving. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en nauwkeurige facturerings- en contactgegevens aan ons en u zult ons zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van wijzigingen in dergelijke gegevens. Als de door u verstrekte informatie op een bepaald moment onjuist of onvolledig blijkt te zijn, behouden wij ons het recht voor om compensatie te eisen voor eventuele extra kosten die hierdoor worden veroorzaakt. U erkent en stemt ermee in dat elke creditcard of ander betaalmiddel en gerelateerde facturerings- en betalingsinformatie die u aan ons verstrekt door ons gedeeld kan worden met bedrijven die namens ons werken, zoals betalingsverwerkers en/of kredietbureaus, uitsluitend ten behoeve van kredietcontrole, het uitvoeren van betalingen aan ons en het onderhouden van uw account.

4.3 Achterstallige kosten. Als bedragen die op grond van deze Overeenkomst zijn gefactureerd niet op de vervaldatum door Ons zijn ontvangen, dan (a) kunnen deze kosten naar Ons goeddunken een vertragingsrente van 10% van het uitstaande saldo per jaar oplopen, vanaf de datum waarop de betaling verschuldigd was tot de datum waarop deze is voldaan, en/of (b) kunnen Wij voor toekomstige abonnementsverlengingen en Bestelformulieren betalingstermijnen verlangen die korter zijn dan de termijnen die zijn vermeld in het gedeelte ”Facturering en Betaling” hierboven.

4.4 Opschorting van de dienst. Onder voorbehoud van artikel 4.5 kunnen wij, als een onbetwiste door u verschuldigde vergoeding dertig (30) kalenderdagen of meer te laat is, zonder beperking van onze andere rechten en rechtsmiddelen, de Services opschorten totdat dergelijke onbetwiste bedragen volledig zijn betaald, op voorwaarde dat wij u tien (10) of meer dagen van tevoren op de hoogte hebben gesteld dat uw account te laat is in overeenstemming met het gedeelte ”Kennisgevingen” hieronder.

4.5 Betalingsgeschillen. Wij zullen Onze rechten onder de ”Opschorting van de Service” paragrafen hierboven niet uitoefenen als U de van toepassing zijnde kosten redelijk en te goeder trouw betwist en naarstig meewerkt om het geschil op te lossen.

4.6 Belastingen. Tenzij anders vermeld, omvatten Onze vergoedingen geen belastingen, heffingen, rechten of soortgelijke overheidsaanslagen van welke aard dan ook, met inbegrip van maar niet beperkt tot belasting over de toegevoegde waarde (btw), verkoop- en gebruiksbelastingen of bronbelastingen, die kunnen worden geheven door een plaatselijk, staats-, provinciaal, federaal of buitenlands rechtsgebied (gezamenlijk, ”Belastingen”).Belastingen”). U bent verantwoordelijk voor het betalen van alle Belastingen die verband houden met Uw aankopen hieronder. Als Wij de wettelijke verplichting hebben om belastingen te betalen of te innen waarvoor U verantwoordelijk bent op grond van deze paragraaf, wordt het betreffende bedrag aan U gefactureerd en door U betaald, tenzij U ons een geldig certificaat van belastingvrijstelling verstrekt dat is goedgekeurd door de betreffende belastingdienst. Voor alle duidelijkheid, wij zijn alleen verantwoordelijk voor belastingen die tegen ons kunnen worden geheven op basis van ons inkomen, eigendom en werknemers.

4.7 Prijswijzigingen. Wij kunnen onze prijzen voor Gebruikersabonnementen te allen tijde wijzigen nadat wij u daarvan zestig (60) dagen voor aanvang van een Abonnementstermijn schriftelijk in kennis hebben gesteld.

5. EIGENDOMSRECHTEN

5.1 Voorbehoud van rechten op Diensten. Behoudens de beperkte rechten die hieronder uitdrukkelijk worden verleend, behouden Wij, Onze leveranciers en/of licentiegevers ons alle rechten, aanspraken en belangen voor in en op de Diensten en alle onderliggende software en toepassingen, Gebruikershandleidingen en alle wijzigingen en verbeteringen daarvan en alle suggesties, verzoeken om verbeteringen, aanbevelingen of andere feedback die door U en/of Gebruikers worden verstrekt met betrekking tot de werking van de Diensten, met inbegrip van alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten. Er zijn geen impliciete licenties onder de voorwaarden zoals uiteengezet in deze Overeenkomst en er worden geen rechten aan U verleend onder deze Overeenkomst anders dan zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Overeenkomst.

5.2 Beperkingen. Het is je niet toegestaan (i) derden toegang te verlenen tot de Services, behalve zoals hierin of in een Bestelformulier is toegestaan, (ii) met inachtneming van Artikel 5.3 afgeleide werken te maken op basis van de Services, (iii) enig deel of enige inhoud van de Services te kopiëren, framen of spiegelen, anders dan het kopiëren of framen op je eigen intranet of anderszins voor je eigen interne bedrijfsdoeleinden, (iv) reverse engineering toe te passen op de Services, of (v) toegang te verkrijgen tot de Services om (a) een concurrerend product of concurrerende dienst te bouwen, of (b) kenmerken, functies of afbeeldingen van de Services te kopiëren.

5.3 Uw toepassingen en code. U, een derde partij die namens U optreedt, of een Gebruiker kan toepassingen of programmacode maken met behulp van de Diensten zoals toegestaan in de Gebruikershandleiding. In dergelijke gevallen geeft u ons en onze serviceproviders toestemming om dergelijke toepassingen en programmacode te hosten, te kopiëren, over te dragen, weer te geven en aan te passen, uitsluitend voor zover nodig voor ons om de diensten te leveren in overeenstemming met deze overeenkomst. Behoudens het bovenstaande verwerven wij geen rechten, aanspraken of belangen van u of uw licentiegevers onder deze Overeenkomst in of op dergelijke toepassingen of programmacode, met inbegrip van eventuele intellectuele eigendomsrechten daarop.

5.4 Marketing. Na Uw voorafgaande schriftelijke toestemming (die niet op onredelijke wijze mag worden ingehouden of uitgesteld), mogen Wij of Onze Filialen Uw naam en logo gebruiken voor opname op Onze website en in Onze klanten- en/of leverancierslijsten, en promotie-, marketing- en investeringsmateriaal.

6. VERTROUWELIJKHEID

6.1 Definitie van Vertrouwelijke Informatie. Zoals hierin gebruikt, ”Vertrouwelijke Informatie” alle informatie die door een partij (”Bekendmakende Partij”) aan de andere partij (”Ontvangende Partij”.), mondeling of schriftelijk, die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan redelijkerwijs moet worden aangenomen dat deze vertrouwelijk is gezien de aard van de informatie en de omstandigheden van openbaarmaking. Uw Vertrouwelijke Informatie omvat Uw Gegevens; Onze Vertrouwelijke Informatie omvat de Diensten; en Vertrouwelijke Informatie van elke partij omvat de bepalingen en voorwaarden van deze Overeenkomst en alle Bestelformulieren, evenals bedrijfs- en marketingplannen, technologie en technische informatie, productplannen en -ontwerpen en bedrijfsprocessen die door de betreffende partij openbaar worden gemaakt. Vertrouwelijke Informatie (anders dan Uw Gegevens) omvat echter geen informatie die (i) algemeen bekend is of bekend wordt bij het publiek zonder schending van enige verplichting jegens de Bekendmakende Partij, (ii) bekend was bij de Ontvangende Partij voordat deze bekend werd gemaakt door de Bekendmakende Partij zonder schending van enige verplichting jegens de Bekendmakende Partij, (iii) is ontvangen van een derde zonder schending van enige verplichting jegens de Bekendmakende Partij, of (iv) onafhankelijk is ontwikkeld door de Ontvangende Partij.

6.2 Bescherming van Vertrouwelijke Informatie. De Ontvangende Partij zal (i) dezelfde mate van zorgvuldigheid aan de dag leggen die zij aan de dag legt om de vertrouwelijkheid van haar eigen soortgelijke vertrouwelijke informatie te beschermen (maar in geen geval minder dan redelijke zorgvuldigheid), (ii) geen Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij gebruiken voor enig doel dat buiten de reikwijdte van deze Overeenkomst valt, en (iii) tenzij anderszins schriftelijk toegestaan door de Bekendmakende Partij, de toegang tot Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij beperken tot die werknemers, contractanten en agenten van haar en haar Gelieerde Partijen die deze toegang nodig hebben voor doeleinden die in overeenstemming zijn met deze Overeenkomst en die met de Ontvangende Partij een geheimhoudingsovereenkomst hebben ondertekend die niet minder strenge beschermingsmaatregelen bevat dan die in deze Overeenkomst. Geen van de partijen zal de voorwaarden van deze Overeenkomst of een Bestelformulier bekendmaken aan een derde partij anders dan haar Gelieerde Ondernemingen en accountants en SFDC zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

6.3 Gedwongen openbaarmaking. De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij bekendmaken indien zij daartoe wordt gedwongen door de wet, een rechtbank en/of een overheidsinstantie, op voorwaarde dat de Ontvangende Partij de Bekendmakende Partij vooraf in kennis stelt van deze gedwongen bekendmaking (voor zover wettelijk toegestaan) en redelijke bijstand verleent, op kosten van de Bekendmakende Partij, indien de Bekendmakende Partij de bekendmaking wenst aan te vechten. Indien de Ontvangende Partij wettelijk verplicht wordt de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij openbaar te maken in het kader van een civiele procedure waarbij de Bekendmakende Partij partij is, en de Bekendmakende Partij de openbaarmaking niet betwist, vergoedt de Bekendmakende Partij aan de Ontvangende Partij de redelijke kosten van het verzamelen en het verschaffen van beveiligde toegang tot die Vertrouwelijke Informatie.

6.4 De vertrouwelijkheidsverplichtingen in deze Sectie 6 blijven ook na beëindiging van deze Overeenkomst gelden voor een periode van vijf (5) jaar.

7. UW GEGEVENS

7.1 Eigendom. U bent en blijft volledig eigenaar van Uw Gegevens en bent als enige verantwoordelijk voor de wettigheid, geschiktheid, volledigheid, betrouwbaarheid, integriteit, nauwkeurigheid en kwaliteit van Uw Gegevens.

7.2 Verantwoordelijkheid voor uw gegevens. U erkent dat Uw Gegevens worden gehost op het hostingplatform van SFDC Services en dat Wij niet verplicht of in staat zijn om Uw Gegevens te bewerken en te wijzigen en geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid hebben voor Uw Gegevens. Verder erkent u en stemt u ermee in dat wij niet verplicht zijn om informatie op de Services te controleren en dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de nauwkeurigheid, volledigheid, geschiktheid, veiligheid of wettigheid van Uw Gegevens of enige andere informatie of inhoud waartoe u toegang hebt via de Services. U erkent en stemt ermee in dat (i) U verantwoordelijk bent voor al Uw Gegevens en (ii) alle communicatie van Uw Gegevens met anderen tijdens het gebruik van de Services Uw uitsluitende en exclusieve verantwoordelijkheid is en (iii) wij op geen enkele wijze verantwoordelijk zullen worden gehouden voor enige inbreuk op of schending van auteursrechten, of de schending van de rechten van anderen of de schending van wetten die voortvloeien uit of betrekking hebben op Uw Gegevens. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor enige openbaarmaking, wijziging of verwijdering van Uw Gegevens als gevolg van toegang door een applicatie van een derde partij, waaronder Non-24Flow Applicaties vallen.

7.3 Gegevensbeveiliging. SFDC host de Services die U via de SFDC-site hebt aangeschaft en aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op deze hosting van Uw Gegevens worden uiteengezet in de Gebruiksvoorwaarden van SFDC (zoals Bijlage 1 bij deze Overeenkomst). U erkent dat het Uw verantwoordelijkheid is om reservekopieën van Uw Gegevens bij te houden en Uw wachtwoorden te beschermen, de toegang tot Uw computers en apparaten te beperken en U af te melden bij de Services wanneer U deze niet gebruikt.

7.4 Recht om Uw Gegevens te verwijderen. Wij behouden ons het recht voor om SFDC te verplichten om Uw Gegevens (of informatie van derden) te verwijderen waarvan wij redelijkerwijs van mening zijn dat deze inbreuk maakt op wet- of regelgeving of de rechten van derden of deze Overeenkomst en/of als ongepaste inhoud wordt beschouwd. Wij zullen U op de hoogte stellen als wij SFDC verzoeken om Uw Gegevens (of informatie van derden) te verwijderen in overeenstemming met deze sectie. Wij wijzen elke aansprakelijkheid af met betrekking tot Uw Gegevens, informatie van derden en elk ander materiaal waartoe toegang kan worden verkregen met behulp van de Services en voor fraude die wordt gepleegd in verband met de Services.

7.5 Niet-24FLOW toepassingen en uw gegevens. Als u Niet-24FLOW Toepassingen installeert of inschakelt voor gebruik met Services, erkent u dat de leveranciers van deze Niet-24FLOW Toepassingen toegang hebben tot Uw Gegevens zoals vereist voor de interoperatie en ondersteuning van deze Niet-24FLOW Toepassingen met de Services en SFDC Services, voor zover van toepassing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor openbaarmaking, wijziging of verwijdering van Uw gegevens als gevolg van dergelijke toegang door aanbieders van Niet-24FLOW Applicaties. De Services stellen U in staat dergelijke toegang te beperken door Gebruikers te verbieden dergelijke Niet-24FLOW Applicaties te installeren of in te schakelen voor gebruik met de Services.

8. GARANTIES, EXCLUSIEVE VERHAALSMOGELIJKHEDEN EN DISCLAIMERS

8.1 Onze garanties. Wij garanderen dat (i) Wij deze Overeenkomst rechtsgeldig zijn aangegaan en daartoe wettelijk bevoegd zijn, (ii) de Gekochte Diensten gedurende de Abonnementstermijn materieel conform de Gebruikershandleiding zullen functioneren, (iii) behoudens het bovenstaande artikel ”Integratie met Niet-24Flow Toepassingen”, de functionaliteit van de Gekochte Diensten gedurende een Abonnementstermijn niet wezenlijk wordt verminderd, en (iv) de Gekochte Diensten geen Kwaadaardige Code aan U zullen overdragen, mits Wij niet in strijd met dit subonderdeel handelen) indien U of een Gebruiker een bestand met Kwaadaardige Code naar de Diensten uploadt en dat bestand met Kwaadaardige Code later downloadt. In geval van schending van een van bovenstaande garanties gedurende de Abonnementstermijn, is Uw exclusieve verhaalsmogelijkheid zoals bepaald in het artikel ”Beëindiging wegens oorzaak”. en de restitutie van vooruitbetaalde vergoedingen voor de periode na de datum van beëindiging in het geval een dergelijke schending niet door ons kan worden hersteld in overeenstemming met dergelijke bepalingen voor beëindiging wegens oorzaak.

8.2 Garantie-uitsluitingen. Niettegenstaande het voorgaande, (i) garanderen wij niet dat Uw gebruik van de Services ononderbroken of vrij van fouten zal zijn, noch dat de Services aan Uw vereisten zullen voldoen; (ii) zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen, mislukte leveringen of enig ander verlies of schade als gevolg van Uw toegang tot en gebruik van de Services via en/of in verband met SFDC Services of Niet-24Flow Applicaties of de overdracht van gegevens via communicatienetwerken en faciliteiten, inclusief het internet, en U erkent dat de Services onderhevig kunnen zijn aan beperkingen, vertragingen en andere problemen die inherent zijn aan het gebruik van dergelijke communicatiefaciliteiten; en (iii) noch onze leveranciers of externe serviceproviders of softwareleveranciers zijn op enigerlei wijze aansprakelijk voor de (on)juistheid, volledigheid of tijdigheid van uw gegevens, of voor een beslissing die u, een gebruiker of een derde neemt op basis van uw gegevens.

8.3 Uw garanties. U garandeert dat U rechtsgeldig deze Overeenkomst bent aangegaan en de wettelijke bevoegdheid hebt om dit te doen.

8.4 DISCLAIMER. TENZIJ HIERIN UITDRUKKELIJK ANDERS IS BEPAALD, GEEFT GEEN VAN BEIDE PARTIJEN GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, HETZIJ EXPLICIET, IMPLICIET, WETTELIJK OF ANDERSZINS, EN ELKE PARTIJ WIJST SPECIFIEK ALLE IMPLICIETE GARANTIES VAN DE HAND, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, NAUWKEURIGHEID, BEVREDIGENDE KWALITEIT, NIET-INBREUK OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING.

8.5 Niet-GA Producten. Van tijd tot tijd kunnen Wij u uitnodigen om gratis Onze producten of diensten te proberen die niet algemeen beschikbaar zijn voor Onze klanten (”Niet-GA-producten”). U kunt een dergelijke proef naar eigen goeddunken accepteren of weigeren. Alle Niet-GA Producten worden duidelijk aangeduid als bèta, pilot, beperkte release, ontwikkelpreview, niet-productie of door een beschrijving van vergelijkbare strekking. Niet-GA Producten worden geleverd voor evaluatiedoeleinden en niet voor productiegebruik, worden niet ondersteund, kunnen bugs of fouten bevatten en kunnen onderhevig zijn aan aanvullende voorwaarden. Niet-GA Producten worden niet beschouwd als ”Diensten” hieronder en worden geleverd ”zoals ze zijn” en ”zoals ze beschikbaar zijn” zonder uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie en voor zover wettelijk is toegestaan, zijn wij op geen enkele wijze aansprakelijk in verband met Uw gebruik van dergelijke Niet-GA Producten, dat daarom op Uw eigen risico geschiedt. Wij kunnen Non-GA Producten te allen tijde naar eigen goeddunken beëindigen en deze nooit algemeen beschikbaar stellen.

9. VRIJWARING

9.1 Schadeloosstelling door ons. Behoudens artikel 9.2 hieronder, zullen Wij U verdedigen tegen elke claim, eis, rechtszaak of procedure die niet duidelijk ongegrond of lichtzinnig is en die tegen U wordt ingediend of ingesteld door een derde partij die beweert dat het gebruik van de Gekochte Diensten zoals hieronder toegestaan inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij in de Verenigde Staten van Amerika en de Europese Economische Ruimte (een ”Vordering tegen U”). Wij zijn verantwoordelijk voor de betaling van redelijke schadevergoedingen, die uiteindelijk tegen u worden toegewezen als gevolg van, en voor bedragen die door u worden betaald krachtens een door de rechtbank goedgekeurde schikking van, een claim tegen u en voor alle redelijkerwijs gemaakte juridische kosten in verband met onze verdediging van de claim tegen u; op voorwaarde dat u (a) ons onverwijld schriftelijk in kennis stelt van de vordering tegen u, (b) ons de uitsluitende zeggenschap geeft over de verdediging en schikking van de vordering tegen u (op voorwaarde dat wij geen vordering tegen u mogen schikken tenzij de schikking u onvoorwaardelijk van alle aansprakelijkheid ontslaat), (c) ons alle redelijke bijstand verleent, op onze kosten; en (d) redelijke inspanningen verricht om eventuele verliezen en schade in verband met dergelijke vorderingen te beperken. In het geval van een Claim tegen U, of als Wij redelijkerwijs van mening zijn dat de Gekochte Diensten inbreuk maken op de rechten of deze onrechtmatig zijn, kunnen Wij naar eigen goeddunken en zonder kosten voor U (i) de Gekochte Diensten aanpassen zodat deze niet langer inbreuk maken op de rechten of deze onrechtmatig zijn, zonder inbreuk te maken op Onze garanties onder ”Onze garanties” hierboven, (ii) een licentie verkrijgen voor Uw voortgezet gebruik van de Gekochte Diensten in overeenstemming met deze Overeenkomst, of (iii) Uw Gebruikersabonnementen voor die Diensten beëindigen met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen en U vooruitbetaalde Abonnementsgelden restitueren voor het restant van de looptijd van die Gebruikersabonnementen na de ingangsdatum van de beëindiging.

9.2 Uitsluitingen. Wij en onze gelieerde ondernemingen zijn niet aansprakelijk jegens u voor zover de vermeende claim tegen u is gebaseerd op: (a) een wijziging van de services door iemand anders dan wij; (b) uw gebruik van de services op een wijze die in strijd is met deze overeenkomst of de instructies die wij u hebben gegeven; (c) uw gebruik van de services in verband met de SFDC-services of niet-24FLOW applicaties voor zover dergelijke SFDC-services of niet-24FLOW applicaties de inbreukclaim veroorzaken, of (d) uw gebruik van de services na kennisgeving van de vermeende of werkelijke claim tegen u door ons of een bevoegde autoriteit.

9.3 Schadeloosstelling door U. U zult ons verdedigen tegen, en vrijwaren van, elke claim, eis, rechtszaak of procedure die tegen ons wordt aangespannen door een derde partij die beweert dat Uw Gegevens, of Uw gebruik van de Services in strijd met deze Overeenkomst, inbreuk maakt op de rechten van een derde partij (met inbegrip van intellectuele eigendomsrechten) of de toepasselijke wetgeving schendt (een ”Claim tegen ons”). U zult ons vrijwaren voor eventuele schade, advocaatkosten en kosten die uiteindelijk tegen ons worden toegewezen als gevolg van, en voor eventuele bedragen die door ons worden betaald krachtens een door de rechtbank goedgekeurde schikking van, een vordering tegen ons; op voorwaarde dat wij (a) u onverwijld schriftelijk in kennis stellen van de vordering tegen ons, (b) u de uitsluitende zeggenschap geven over de verdediging en schikking van de vordering tegen ons (op voorwaarde dat u geen vordering tegen ons kunt schikken tenzij de schikking ons onvoorwaardelijk ontslaat van alle aansprakelijkheid), en (c) u alle redelijke bijstand verlenen, op uw kosten.

9.4 EXCLUSIEF RECHTSMIDDEL. DEZE PARAGRAAF ”SCHADELOOSSTELLING” VERMELDT DE ENIGE AANSPRAKELIJKHEID VAN DE SCHADELOOSSTELLENDE PARTIJ JEGENS, EN HET EXCLUSIEVE RECHTSMIDDEL VAN DE SCHADELOOSSTELLENDE PARTIJ JEGENS, DE ANDERE PARTIJ VOOR ELK TYPE CLAIM BESCHREVEN IN DEZE PARAGRAAF.

10. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

10.1 BEHOUDENS ARTIKEL 10.2 ZAL IN GEEN GEVAL DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN EEN DER PARTIJEN VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DEZE OVEREENKOMST, HETZIJ CONTRACTUEEL, HETZIJ OP GROND VAN ONRECHTMATIGE DAAD OF ENIGE ANDERE AANSPRAKELIJKHEIDSLEER, HOGER ZIJN DAN HET BEDRAG DAT DOOR U KRACHTENS DEZE OVEREENKOMST IS BETAALD IN DE TWAALF MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENISSEN DIE AANLEIDING HEBBEN GEGEVEN TOT DE AANSPRAKELIJKHEID. DE VOORGAANDE BEPERKING IS NIET VAN TOEPASSING OP UW BETALINGSVERPLICHTINGEN OP GROND VAN DE PARAGRAAF ”VERGOEDINGEN EN BETALING VOOR GEKOCHTE SERVICES” HIERBOVEN OF SCHENDING VAN UW GEHEIMHOUDINGSVERPLICHTINGEN OF SCHENDING VAN UW VERPLICHTINGEN OP GROND VAN DE PARAGRAFEN 5.1 EN 5.2 VAN DEZE OVEREENKOMST INZAKE EIGENDOMSRECHTEN.

10.2 DE UITSLUITINGEN IN DIT ARTIKEL 10 ZIJN VAN TOEPASSING VOOR ZOVER WETTELIJK IS TOEGESTAAN, MAAR GEEN VAN BEIDE PARTIJEN SLUIT AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR OVERLIJDEN OF PERSOONLIJK LETSEL VEROORZAAKT DOOR HAAR NALATIGHEID OF DIE VAN HAAR FUNCTIONARISSEN, WERKNEMERS, CONTRACTANTEN OF AGENTEN; FRAUDE OF FRAUDULEUZE VERKEERDE VOORSTELLING VAN ZAKEN; OF ENIGE ANDERE AANSPRAKELIJKHEID DIE WETTELIJK NIET KAN WORDEN UITGESLOTEN.

10.3 BEHOUDENS PARAGRAAF 10.2 ZAL GEEN VAN DE PARTIJEN IN ENIG GEVAL AANSPRAKELIJK ZIJN JEGENS DE ANDERE PARTIJ VOOR ENIGE INDIRECTE, BIJZONDERE, INCIDENTELE SCHADE, GEVOLGSCHADE, DEKKINGSSCHADE OF BESTRAFFENDE SCHADE, ONGEACHT DE OORZAAK, OF VOOR VERLIES VAN WINST, VERWACHTE BESPARINGEN, ZAKELIJKE KANSEN, GOODWILL OF GEGEVENS (INCLUSIEF CORRUPTIE VAN OF SCHADE AAN GEGEVENS), HETZIJ CONTRACTUEEL, DOOR ONRECHTMATIGE DAAD OF ONDER ENIGE ANDERE THEORIE VAN AANSPRAKELIJKHEID, EN ONGEACHT OF DE PARTIJ OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. DE VOORGAANDE AFWIJZING VAN AANSPRAKELIJKHEID IS NIET VAN TOEPASSING VOOR ZOVER VERBODEN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING.

10.4 NAAST DE ANDERE UITSLUITINGEN IN DIT PUNT 10 EN ONDER VOORBEHOUD VAN PUNT 10.2, ZIJN WIJ NIET AANSPRAKELIJK: (A) VOOR DE SFDC DIENSTEN, NIET-24FLOW TOEPASSINGEN OF VOOR ENIG HANDELEN OF NALATEN VAN SFDC OF DE NIET-24FLOW TOEPASSINGSPROVIDERS, INCLUSIEF ZONDER BEPERKING WANNEER DERGELIJK HANDELEN OF NALATEN EEN SCHENDING VAN DEZE OVEREENKOMST VEROORZAAKT, OF (B) WANNEER EEN STORING IN DE LEVERING VAN DE DIENSTEN WORDT VEROORZAAKT DOOR: (I) EEN NETWERK-, HARDWARE- OF SOFTWAREFOUT IN APPARATUUR WAAROVER WIJ GEEN CONTROLE HEBBEN; (II) EEN HANDELING OF NALATIGHEID VAN U EN/OF UW GEBRUIKERS; (III) GEBRUIK VAN DE SERVICES IN STRIJD MET DEZE OVEREENKOMST; (IV) SFDC, SDFC SERVICES OF ENIGE NIET-24FLOW APPLICATIES OF DERGELIJKE NIET-24FLOW APPLICATIEPROVIDERS; (V) ENIGE ONGEAUTORISEERDE TOEGANG TOT DE SERVICES INCLUSIEF EEN KWAADWILLIGE INBREUK OP DE BEVEILIGING; OF (VI) EEN GEVAL VAN OVERMACHT.

11. DUUR EN BEËINDIGING

11.1 Duur van de Overeenkomst. Deze Overeenkomst gaat in op de Ingangsdatum en loopt door totdat alle Abonnementsvoorwaarden zijn verlopen of zijn beëindigd.

11.2 Abonnementstermijn(en). Gebruikersabonnementen gaan in op de in het toepasselijke Bestelformulier vermelde ingangsdatum, die altijd is afgestemd op het begin van een kalendermaand. Gebruikersabonnementen gelden voor de Abonnementstermijn en, indien geen termijn is vermeld, voor een periode van 36 maanden vanaf de ingangsdatum. Daarna wordt de Abonnementstermijn voor Gebruikersabonnementen automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van 36 maanden of een andere periode zoals vermeld in het Bestelformulier, tenzij een van de partijen ten minste vijfenveertig (45) dagen voor het einde van de op dat moment lopende Abonnementstermijn schriftelijk te kennen geeft niet te willen verlengen.

11.3 Beëindiging wegens oorzaak. Een partij kan deze Overeenkomst beëindigen om een reden (i) na een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen aan de andere partij van een wezenlijke schending indien een dergelijke schending niet is verholpen na het verstrijken van deze periode, of (ii) indien de andere partij het onderwerp wordt van een faillissementsaanvraag of een andere procedure met betrekking tot insolventie, curatele, liquidatie of toewijzing ten gunste van schuldeisers of een vergelijkbare gebeurtenis of procedure in een toepasselijk rechtsgebied.

11.4 Verplichtingen bij beëindiging. Bij beëindiging van deze Overeenkomst om welke reden dan ook: (a) worden alle op grond van deze Overeenkomst verleende gebruiksrechten onmiddellijk beëindigd en dient U het gebruik van de Diensten te staken; (b) dient U onverwijld alle bedragen te betalen die op grond van deze Overeenkomst en/of de relevante Bestelformulier(en) verschuldigd zijn of worden tot en met de ingangsdatum van beëindiging en met betrekking tot het restant van de Abonnementstermijn(en) na de datum van beëindiging en, om twijfel te voorkomen, worden door U reeds betaalde vergoedingen niet gerestitueerd; (c) elke partij zal alle apparatuur, eigendommen, Diensten, Gebruikershandleidingen, Vertrouwelijke Informatie en andere items (en alle kopieën daarvan) die aan de andere partij toebehoren, retourneren en er geen verder gebruik van maken; (d) SFDC mag Uw Gegevens vernietigen of er anderszins over beschikken in overeenstemming met Uw overeenkomst met SFDC en de voorwaarden van SFDC zoals uiteengezet in Bijlage 1. U erkent en stemt ermee in dat Wij geen rechten of controle hebben over het verwijderen of back-uppen van Uw Gegevens; en (e) de opgebouwde rechten van de partijen op het moment van beëindiging, of het voortbestaan na beëindiging van een bepaling waarvan uitdrukkelijk is vermeld dat deze na beëindiging blijft bestaan of die impliciet na beëindiging blijft bestaan, worden niet aangetast of benadeeld.

11.5 Overlevende bepalingen. De paragrafen ”Vergoedingen en betaling voor gekochte services”, ”Eigendomsrechten”, ”Vertrouwelijkheid”, ”Garanties en disclaimers”, ”Schadeloosstelling”, ”Beperking van aansprakelijkheid”, ”Overlevende bepalingen”, ”Met wie u contracteert”, ”Kennisgevingen”, ”Toepasselijk recht en arbitrage” en ”Algemene bepalingen” blijven ook na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst van kracht.

12. VERZEKERING

12.1 Wij zullen voor de duur van deze Overeenkomst een verzekeringsdekking hebben en in stand houden die redelijkerwijs vereist is voor het verlenen van de Diensten op grond hiervan. Onze huidige verzekeringsdekking en bijbehorende limieten op de Ingangsdatum van deze Overeenkomst worden hieronder uiteengezet:

(i) Beroepsaansprakelijkheidsverzekering met een limiet van €500 000 in totaal.

(ii) Aansprakelijkheidsverzekering met een limiet van €500 000 in totaal.

(iii) Werkgeversaansprakelijkheidsverzekering met een limiet van €500 000 in totaal.

13. KENNISGEVINGEN, TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

13.1 Toepasselijk recht en jurisdictie. Deze Overeenkomst, met inbegrip van Bestelformulier(en), de Bijlagen en alle andere documenten waarnaar wordt verwezen, vallen onder het Belgisch recht.

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, Bestelformulier(en) en alle Bijlagen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar de Leverancier gevestigd is.

13.2 Wijze van kennisgeving. Tenzij in deze Overeenkomst anders is bepaald, worden alle kennisgevingen, toestemmingen en goedkeuringen op grond hiervan schriftelijk gedaan en geacht te zijn gegeven bij: (i) persoonlijke bezorging, (ii) de tweede werkdag na verzending per post, (iii) de tweede werkdag na verzending per bevestigde fax, of (iv) de eerste werkdag na verzending per e-mail (op voorwaarde dat e-mail niet voldoende is voor kennisgevingen van beëindiging of een schadevergoedingsclaim). Kennisgevingen aan U moeten worden gericht aan de systeembeheerder die door U is aangewezen voor Uw relevante Services-account, en in het geval van kennisgevingen met betrekking tot facturering, aan de relevante contactpersoon voor facturering die door U is aangewezen. Kennisgevingen aan Ons moeten worden gericht aan 24FLOW, Kruisboogstraat 6, 9000 Gent, België.

14. ALGEMENE BEPALINGEN

14.1 Naleving van exportwetten. De Diensten, Onze andere technologieën en afgeleiden daarvan kunnen onderworpen zijn aan exportwetten en -voorschriften van de Verenigde Staten en andere rechtsgebieden. Elke partij verklaart dat zij niet voorkomt op een lijst van geweigerde partijen van de Amerikaanse overheid. U zult Gebruikers geen toegang verlenen tot of gebruik laten maken van de Services in een land waarvoor een Amerikaans embargo geldt of in strijd met een Amerikaanse exportwet of -regelgeving.

14.2 Anti-corruptie. Elke partij zal alle toepasselijke wetten, statuten, voorschriften en codes met betrekking tot anti-omkoping en anti-corruptie naleven.

14.3 Relatie van de partijen. De partijen zijn onafhankelijke aannemers. Deze overeenkomst (i) creëert geen partnerschap, franchise, joint venture, agentschap, fiduciaire of arbeidsrelatie tussen de partijen en (ii) weerhoudt ons er niet van om soortgelijke overeenkomsten aan te gaan met derden, of om zelfstandig producten, documentatie en/of diensten te ontwikkelen, te gebruiken, te verkopen of in licentie te geven die vergelijkbaar zijn met de producten, documentatie en/of diensten die onder deze overeenkomst worden geleverd.

14.4 Geen Derden-Begunstigden. Behalve voor SFDC zoals uiteengezet in de SFDC Voorwaarden die als Bijlage 1 bij deze Overeenkomst zijn gevoegd en/of indien uitdrukkelijk bepaald in deze Overeenkomstzijn er geen andere derde-begunstigden bij deze Overeenkomst. Geen enkele andere persoon die geen partij is bij deze Overeenkomst zal enig recht hebben om enige voorwaarde van deze Overeenkomst af te dwingen.

14.5 Verklaring van afstand. Indien een van de partijen enig recht uit hoofde van deze Overeenkomst niet of met vertraging uitoefent, houdt dit niet in dat afstand wordt gedaan van dat recht.

14.6 Scheidbaarheid. Als een bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, zal de bepaling door de rechtbank worden gewijzigd en zo worden geïnterpreteerd dat de doelstellingen van de oorspronkelijke bepaling zo goed mogelijk worden verwezenlijkt, voor zover de wet dit toestaat. De overige bepalingen van deze Overeenkomst worden niet aangetast en blijven van kracht.

14.7 Opdracht. Geen van de partijen mag haar rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst overdragen, hetzij van rechtswege of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij (die niet op onredelijke gronden mag worden ingehouden of uitgesteld). Niettegenstaande het voorgaande mag elke partij deze Overeenkomst in haar geheel (inclusief alle Bestelformulieren) zonder toestemming van de andere partij overdragen aan haar Gelieerde Onderneming of in verband met een fusie, overname, bedrijfsreorganisatie of verkoop van alle of vrijwel alle activa waarbij geen directe concurrent van de andere partij betrokken is. De enige remedie van een partij voor een vermeende overdracht door de andere partij in strijd met deze paragraaf is, naar keuze van de partij die niet overdraagt, beëindiging van deze Overeenkomst na schriftelijke kennisgeving aan de overdragende partij. In het geval van een dergelijke beëindiging, zullen wij u alle vooruitbetaalde vergoedingen terugbetalen voor het resterende deel van de termijn van alle abonnementen na de effectieve datum van beëindiging. Behoudens het voorgaande is deze Overeenkomst bindend voor en komt deze ten goede aan de partijen, hun respectieve opvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.

14.8 Volledige overeenkomst. Deze Overeenkomst, inclusief alle Bijlagen en addenda hierbij en alle Bestelformulieren, vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten, voorstellen of verklaringen, schriftelijk of mondeling, met betrekking tot het onderwerp ervan. Geen wijziging, amendement of verklaring van afstand van enige bepaling van deze Overeenkomst is van kracht tenzij schriftelijk en ondertekend door de partij tegen wie de wijziging, amendement of verklaring van afstand moet worden ingeroepen. In geval van tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen de bepalingen in het hoofddeel van deze Overeenkomst en een bijlage of addendum bij deze Overeenkomst of een Bestelformulier, prevaleren de voorwaarden van een dergelijke bijlage, addendum of Bestelformulier. Niettegenstaande andersluidende bewoordingen in deze Overeenkomst worden de voorwaarden in Uw inkooporder of in enige andere orderdocumentatie (met uitzondering van Bestelformulieren) niet opgenomen in deze Overeenkomst en maken zij er geen deel van uit; al deze voorwaarden zijn nietig.

Bijlage 1 – Gebruiksvoorwaarden SFDC

Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op Uw gebruik van de SFDC Service in verband met Onze levering van de Services aan U en vormen een aanvulling op de bepalingen en voorwaarden van de Overeenkomst. In geval van strijdigheid tussen de voorwaarden van deze Gebruiksvoorwaarden en de Overeenkomst, prevaleren deze Gebruiksvoorwaarden. Deze Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt na kennisgeving aan u en dergelijke updates worden van kracht op de datum van kennisgeving aan u.

Definities. Termen in deze Sectie A die met een hoofdletter zijn geschreven en in de Overeenkomst niet anders zijn gedefinieerd, hebben de hieronder beschreven betekenis:

”AppExchange” betekent de online directory van applicaties op aanvraag die werken met de SFDC Service, te vinden op http://www.appexchange.com of op een opvolgende website.

”SFDC Service” betekent de online, webgebaseerde platformdienst die SFDC aan Ons levert in verband met Onze levering van de Diensten aan U.

”SFDC CRM-service” betekent de online, webgebaseerde applicatie- en platformdienst die algemeen beschikbaar is voor het publiek via http://www.salesforce.com en/of andere aangewezen websites, inclusief bijbehorende offline componenten maar exclusief AppExchange-toepassingen.

1. Gebruik van de SFDC-service.

(a) Elk Gebruikersabonnement op de Service geeft één Gebruiker het recht om de SFDC Service via de Service te gebruiken, met inachtneming van de voorwaarden van deze Bijlage 1, tezamen met de voorwaarden van de Overeenkomst. Voor alle duidelijkheid, Uw recht om de SDFC Service hieronder te gebruiken omvat geen recht om de SFDC CRM Service te gebruiken. Als u de SFDC CRM-service of een van de functionaliteiten of services ervan wilt gebruiken, gaat u naar www.salesforce.com om rechtstreeks met SFDC een contract voor dergelijke services af te sluiten. Indien Uw toegang tot de Service U toegang biedt tot de SFDC CRM Service in het algemeen of tot enige functionaliteit van de SFDC CRM Service binnen de Service die verder gaat dan de functionaliteit die wordt beschreven in de Gebruikershandleiding van de Service en/of Uw Bestelformulier bij 24Flow, en U zich niet afzonderlijk hebt geabonneerd op basis van een schriftelijk contract met SFDC voor dergelijke toegang, stemt U ermee in dergelijke functionaliteit niet te openen en te gebruiken, en stemt U ermee in dat Uw gebruik van dergelijke functionaliteit een wezenlijke schending van deze Gebruiksvoorwaarden en de Overeenkomst zou zijn.

(b) Niettegenstaande enige toegang die U via de Service tot de SDFC Service hebt, is 24FLOW de enige aanbieder van de Service en gaat U uitsluitend met 24FLOW een contractuele relatie aan. In het geval dat 24FLOW haar activiteiten staakt of de Service anderszins niet meer levert, is SFDC niet verplicht de Service te leveren of U enige door U aan 24FLOW betaalde vergoeding te restitueren.

(c) U (i) verantwoordelijk bent voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw gebruikersaccounts; (ii) verantwoordelijk bent voor de inhoud van al uw gegevens; (iii) onbevoegde toegang tot of gebruik van de SDFC-service zult voorkomen en 24Flow of SFDC onmiddellijk op de hoogte zult stellen van dergelijk onbevoegd gebruik waarvan u op de hoogte bent; en (iv) alle toepasselijke lokale, provinciale, federale en buitenlandse wet- en regelgeving zult naleven bij het gebruik van de SDFC-service.

(d) U zult de SDFC Service uitsluitend gebruiken voor uw interne zakelijke doeleinden en zult niet: (i) licenties, sublicenties, verkopen, doorverkopen, verhuren, leasen, overdragen, toewijzen, distribueren, time-sharen of anderszins commercieel exploiteren of beschikbaar maken van de SDFC Service aan derden, anders dan aan Gebruikers of zoals anderszins voorzien in deze Gebruiksvoorwaarden; (ii) spam of anderszins dubbele of ongevraagde berichten verzenden in strijd met toepasselijke wetgeving; (iii) inbreukmakend, obsceen, bedreigend, lasterlijk of anderszins onwettig of onrechtmatig materiaal, met inbegrip van materiaal dat schadelijk is voor kinderen of inbreuk maakt op de privacyrechten van derden, te verzenden of op te slaan; (iv) virussen, wormen, tijdbommen, Trojaanse paarden en andere schadelijke of kwaadaardige code, bestanden, scripts, middelen of programma’s te verzenden of op te slaan; (v) de integriteit of prestaties van de SDFC Service of de gegevens daarin te verstoren of te verstoren; of (vi) te proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot de SDFC Service of gerelateerde systemen of netwerken.

(e) U mag niet (i) de SDFC Service wijzigen, kopiëren of er afgeleide werken van maken; (ii) enige inhoud die deel uitmaakt van de SDFC Service framen of spiegelen, anders dan op uw eigen intranet of anderszins voor uw eigen interne zakelijke doeleinden; (iii) de Service of de SFDC Service reverse engineeren; of (iv) toegang krijgen tot de SDFC Service om (A) een concurrerend product of dienst te bouwen, of (B) ideeën, kenmerken, functies of afbeeldingen van de SDFC Service te kopiëren.

2. Externe leveranciers.

24Flow en andere externe leveranciers, waarvan sommige kunnen worden vermeld op pagina’s op de website van SFDC en met inbegrip van leveranciers van AppExchange-applicaties, bieden producten en services met betrekking tot de SFDC Service, de SFDC CRM Service en/of de Service, met inbegrip van implementatie, maatwerk en andere consultancydiensten met betrekking tot het gebruik van de SDFC Service en/of de SFDC CRM Service door klanten, en toepassingen (zowel offline als online) die samenwerken met de service, de SFDC CRM-service en/of de service, bijvoorbeeld door gegevens uit te wisselen met de service, de SFDC CRM-service en/of de service, of door extra functionaliteit te bieden binnen de gebruikersinterface van de SFDC-service, de SFDC CRM-service en/of de service door gebruik te maken van de toepassingsprogrammaverbinding van de SFDC-service en/of de SFDC CRM-service. SFDC biedt geen garanties voor dergelijke externe leveranciers of hun producten of services, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Service of andere producten of services van 24Flow, ongeacht of dergelijke producten of services door SFDC zijn aangemerkt als ”gecertificeerd”, ”gevalideerd” of anderszins. Elke uitwisseling van gegevens of andere interactie tussen U en een externe leverancier, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Service, en elke aankoop door U van een product of service aangeboden door een dergelijke externe leverancier, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Service, is uitsluitend tussen U en deze externe leverancier. Daarnaast kan van tijd tot tijd bepaalde aanvullende functionaliteit (niet gedefinieerd als onderdeel van de SDFC-service) door SFDC of 24Flow tegen een extra vergoeding aan u worden aangeboden op basis van doorgifte of OEM overeenkomstig de voorwaarden die door de licentiegever zijn gespecificeerd en waarmee u akkoord gaat in verband met een afzonderlijke aankoop door u van dergelijke aanvullende functionaliteit. Uw gebruik van dergelijke aanvullende functionaliteit wordt beheerst door dergelijke voorwaarden, die prevaleren in geval van enige inconsistentie met de voorwaarden van deze Gebruiksvoorwaarden.

3. Eigendomsrechten.

Behoudens de beperkte rechten die hieronder uitdrukkelijk worden verleend, behoudt SFDC zich alle rechten, aanspraken en belangen voor in en op de SDFC Service, inclusief alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten. Er worden op grond hiervan geen rechten aan u verleend, behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Gebruiksvoorwaarden. De SFDC-service wordt beschouwd als vertrouwelijke informatie van SFDC en u zult deze niet gebruiken of bekendmaken aan derden, behalve zoals toegestaan in deze Gebruiksvoorwaarden.

4. Gedwongen openbaarmaking.

Als u of SFDC wettelijk wordt gedwongen vertrouwelijke informatie van de andere partij openbaar te maken, zal de andere partij vooraf op de hoogte worden gesteld van deze gedwongen openbaarmaking (voor zover wettelijk toegestaan) en zal de andere partij redelijke assistentie krijgen, op kosten van de andere partij, als de andere partij de openbaarmaking wenst te betwisten.

5. Suggesties.

U stemt ermee in dat SFDC een royaltyvrije, wereldwijde, overdraagbare, sublicentieerbare, onherroepelijke, eeuwigdurende licentie heeft om suggesties, verzoeken om verbeteringen, aanbevelingen of andere feedback die door u of uw gebruikers worden verstrekt met betrekking tot de werking van de SDFC-service en/of de SFDC CRM-service te gebruiken of op te nemen in SFDC-producten of -services.

6. Beëindiging.

Uw gebruik van de SDFC-service kan onmiddellijk worden beëindigd en/of opgeschort na kennisgeving als gevolg van (a) een wezenlijke schending van de voorwaarden van deze gebruiksvoorwaarden door u of een gebruiker, (b) de beëindiging of afloop van de overeenkomst van 24Flow met SFDC op grond waarvan 24FLOW de SDFC-service als onderdeel van de service aan u levert, en/of (c) een schending door 24Flow van haar verplichtingen jegens SFDC met betrekking tot de rechten die zij aan u levert in verband met deze gebruiksvoorwaarden.

7. Abonnementen niet opzegbaar.

Abonnementen voor de SDFC Service zijn gedurende een Abonnementstermijn niet opzegbaar, tenzij anders vermeld in de Overeenkomst.

8. Gegevensopslag.

Het platform en de SFDC Service omvatten een bepaalde cumulatieve hoeveelheid opslagruimte zonder extra kosten op basis van het totale aantal Gebruikersabonnementen dat u onderhoudt. Neem contact op met 24Flow voor meer informatie.

9. Geen garantie.

SALESFORCE.COM GEEFT GEEN ENKELE GARANTIE, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT MET BETREKKING TOT DE SFDC-SERVICE, DE SFDC CRM-SERVICE EN/OF DE SERVICE, EXPLICIET, IMPLICIET, WETTELIJK OF ANDERSZINS. SALESFORCE.COM GEEFT GEEN VERKLARING, GARANTIE OF WAARBORG MET BETREKKING TOT DE BETROUWBAARHEID, TIJDIGHEID, KWALITEIT, GESCHIKTHEID, BESCHIKBAARHEID, NAUWKEURIGHEID OF VOLLEDIGHEID VAN DE SERVICE. SALESFORCE.COM VERKLAART OF GARANDEERT NIET DAT (A) DE SERVICE BESCHIKBAAR, VEILIG, TIJDIG, ONONDERBROKEN OF VRIJ VAN FOUTEN IS OF WERKT IN COMBINATIE MET DE SDFC-SERVICE OF ENIGE ANDERE APPLICATIE, SOFTWARE, HARDWARE, SYSTEEM OF GEGEVENS, (B) DE SERVICE OF DE SDFC-SERVICE AAN UW EISEN OF VERWACHTINGEN VOLDOET, (C) GEGEVENS DIE MET BEHULP VAN DE SERVICE WORDEN OPGESLAGEN ACCURAAT, BETROUWBAAR OF VEILIG ZULLEN ZIJN, (D) FOUTEN OF DEFECTEN IN DE SERVICE OF DE SDFC-SERVICE ZULLEN WORDEN GECORRIGEERD, OF (E) DE SERVICE OF DE SYSTEMEN DIE DOOR 24FLOW WORDEN GEBRUIKT OM DE SERVICE BESCHIKBAAR TE STELLEN, VRIJ ZIJN VAN VIRUSSEN OF ANDERE SCHADELIJKE COMPONENTEN. DE SDFC SERVICE WORDT GELEVERD OP EEN ”AS IS” BASIS. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN WIJST SALESFORCE.COM ALLE VOORWAARDEN, VERKLARINGEN EN GARANTIES AF, ONGEACHT OF DEZE EXPLICIET, IMPLICIET, WETTELIJK OF ANDERSZINS ZIJN, MET BETREKKING TOT DE SERVICE EN DE SDFC-SERVICE, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, ELKE IMPLICIETE GARANTIE VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-SCHENDING VAN RECHTEN VAN DERDEN.

10. Geen aansprakelijkheid.

SFDC IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK JEGENS U OF ENIGE GEBRUIKER VOOR WELKE SCHADE DAN OOK, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT DIRECTE, INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE, OF SCHADE OP BASIS VAN GEDERFDE WINST, ONGEACHT DE OORZAAK EN ONGEACHT OF DIT HET GEVOLG IS VAN CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD OF ENIGE ANDERE THEORIE VAN AANSPRAKELIJKHEID, ONGEACHT OF U OP DE HOOGTE BENT GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.

11. Verder contact.

SFDC kan contact met u opnemen over nieuwe functies en aanbiedingen van de SFDC-service.

12. Derde Begunstigde.

SFDC is een derde-begunstigde van de Overeenkomst uitsluitend voor zover deze betrekking heeft op deze Gebruiksvoorwaarden.

Bijlage 2 – Standaardondersteuning

U zult gebruik maken van de support e-mail – support@24flow.eu zoals door ons aan U beschikbaar gesteld) voor het indienen van service onderbreking support tickets bij ons. Deze ondersteuningsservice is beschikbaar tussen 9.00 en 17.30 uur CET, maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Belgische feestdagen. Een serviceonderbreking die bijvoorbeeld op vrijdag om 18.00 uur wordt gemeld, wordt pas de volgende maandag om 9.00 uur bekeken.

Het is zeer waarschijnlijk dat Kritieke en Belangrijke prioriteitsproblemen gerelateerd zijn aan Niet-24FLOW Services (zoals Salesforce) en/of de Niet-24FLOW Applicaties en/of hardware en communicatie-infrastructuur van derden. De status van de Salesforce service kan worden gecontroleerd op https://status.salesforce.com/door uw Instance in te voeren (te vinden in Salesforce Setup onder Bedrijfsinformatie).

U erkent en gaat ermee akkoord dat de onderstaande responstijden niet van toepassing zijn op dergelijke diensten, API’s, hardware en communicatie-infrastructuur.

Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor storingen van de Niet-24FLOW Services en/of Niet-24FLOW Applicaties noch voor hardware, besturingssystemen of communicatie-infrastructuur.

Supportverzoeken voor problemen die uiteindelijk een ander onderliggend probleem dan de 24Flow Services hebben, worden afzonderlijk gefactureerd tegen een tarief van 150 EUR per uur. Voor alle duidelijkheid: incidenten die worden veroorzaakt door onjuist en/of oneigenlijk gebruik van de 24Flow Services tellen mee voor factureerbare support, tegen hetzelfde tarief.

24Flow biedt alleen ondersteuning voor de meest recente versie van de 24FLOW Services en voor de een na laatste versie voor een periode van 4 maanden na de releasedatum van de meest recente versie.

Voor alle duidelijkheid: standaardondersteuning, die deel uitmaakt van de abonnementskosten die op grond van deze overeenkomst worden betaald en waarvoor geen extra kosten in rekening worden gebracht, is alleen van toepassing op bugs in 24FOW-producten en technische problemen met 24FLOW-producten. Andere ondersteuningsverzoeken (zoals maatwerk, training, integratie) worden beschouwd als factureerbare serviceverzoeken.

Hoewel we commercieel gezien redelijke inspanningen zullen leveren om te reageren binnen de tijdsbestekken in de onderstaande tabel, kunnen we geen oplostijden voor de Services garanderen.

Zolang U het project niet heeft geaccepteerd door middel van een Acceptatietest zoals beschreven in Artikel 4 van het ‘SOFTWARE APPLICATION DEVELOPMENT CONTRACT’, zijn alle support tickets Prioriteit 4, ongeacht de impact.