Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

24Flow BV gaat zorgvuldig om met de privacy van haar klanten, prospecten en websitebezoekers. In dit beleid leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarvoor wij ze gebruiken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u hebt.

Wie wij zijn

Deze website (24flow.eu) wordt beheerd door 24Flow BV, een Belgische besloten vennootschap met ondernemingsnummer BE 0711 846 178 en maatschappelijke zetel te Kruisboogstraat 6, 9000 Gent, België. Ons kantoor is gevestigd in de Dublinstraat 31/010, 9000 Gent, België. 24Flow BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven.

Voor alle vragen over uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via privacy@24flow.eu of per post op het adres 24Flow BV, Dublinstraat 31/010, 9000 Gent, België. Voor overige vragen: info@24flow.eu, +32 9 396 91 71.

Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor de persoonsgegevens die wij verwerken via onze website, onze formulieren, e-mails, webinars en evenementen, en in onze contacten met klanten, prospecten, partners en sollicitanten. Wij leven de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (”AVG”) na, net als de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Dit beleid geldt niet voor de gegevens die onze klanten in het 24Flow-platform verwerken. Voor die gegevens is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en treedt 24Flow op als verwerker, volgens de klantovereenkomst.

Welke persoonsgegevens wij verzamelen

U hoeft ons geen persoonsgegevens te geven om het grootste deel van onze website te gebruiken.

Gegevens die u ons geeft:

• Naam, functie, bedrijf, zakelijk e-mailadres en telefoonnummer;
• Wat u ons vertelt in een formulier, een e-mail, een gesprek of op een evenement, bijvoorbeeld uw vraag of uw interesse in een demo;
• Inschrijving en deelname aan onze webinars en evenementen;
• Voor klanten: contract-, facturatie- en betaalgegevens, en de namen en zakelijke contactgegevens van de mensen met wie wij bij de klant samenwerken;
• Als u solliciteert: uw cv, motivatiebrief en wat u ons tijdens de selectie vertelt.

Gegevens die wij verzamelen wanneer u onze website gebruikt:

• Zonder cookies: de pagina’s die u bekijkt, klikken, de website waarvan u kwam, browser, type apparaat, het land bij benadering en het tijdstip van uw bezoek. Dit gebeurt zonder dat uw IP-adres wordt opgeslagen en kan niet aan u worden gekoppeld (zie ”Websiteanalyse en marketingtools”).
• Wat cookies betreft, gebeurt dit uitsluitend na uw toestemming: zie „Website-analyse en marketingtools” en ons cookiebeleid.
• Technische logbestanden bij onze hostingprovider: IP-adres, tijdstip, opgevraagde pagina en browser, om de website veilig en beschikbaar te houden.

Gegevens uit andere bronnen:

• Openbaar beschikbare bedrijfsinformatie, zoals de website van uw bedrijf, het ondernemingsregister en professionele profielen zoals LinkedIn, om de gegevens van zakelijke contactpersonen te controleren en aan te vullen;
• Apollo.io: het bedrijf waarvan een websitebezoek komt, en zakelijke contactgegevens uit de databank van Apollo.

Wij kunnen video- of telefoongesprekken opnemen om notities te maken en voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden. Dat doen wij alleen als wij u dat bij het begin van het gesprek melden en u geen bezwaar maakt.

Wij vragen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens). Onze website richt zich op bedrijven en is niet bedoeld voor kinderen.

Waarvoor wij uw gegevens gebruiken en op welke rechtsgrond

Wanneer wij ons op ons gerechtvaardigd belang baseren, hebben wij dat afgewogen tegen uw belangen en kunt u bezwaar maken (zie ”Uw rechten”).

Websiteanalyse en marketingtools

• PostHog (PostHog Inc., gegevens worden in de EU in Frankfurt gehost): website-analyse zonder cookies. PostHog plaatst geen cookies en slaat uw IP-adres niet op. Paginaweergaven en klikken worden geteld aan de hand van een anonieme identificatiecode die dagelijks verandert, zodat wij u bij een volgend bezoek niet kunnen herkennen. Wij gebruiken de resultaten uitsluitend als totalen. Wanneer u een formulier verstuurt, registreren wij dat er een formulier is verstuurd, niet wat u daarin hebt ingevuld.
• Google Analytics (Google Ireland Limited): websitestatistieken met behulp van cookies, uitsluitend nadat u de analytische cookies hebt geaccepteerd. IP-adressen worden door Google Analytics 4 niet geregistreerd of opgeslagen.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): heatmaps en sessieopnames die laten zien hoe bezoekers op onze pagina’s scrollen en klikken, met behulp van cookies, maar pas nadat u analytische cookies hebt geaccepteerd. Clarity verbergt de tekst die u in formuliervelden invoert.
• Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, ook wel Pardot genoemd (Salesforce, Inc.): onze marketingautomatisering. Zodra u een formulier hebt ingevuld of op een link in een van onze e-mails hebt geklikt, koppelt Pardot uw latere bezoeken aan uw contactgegevens, zodat ons team hierop kan reageren. Dit gebeurt met behulp van cookies, maar alleen nadat u marketingcookies hebt geaccepteerd. Onze marketing-e-mails bevatten een kleine afbeelding en traceerbare links, zodat wij kunnen zien of een e-mail is geopend en op welke links is geklikt.
• Apollo.io (ZenLeads Inc., handelend als Apollo.io): herkent op basis van het IP-adres het bedrijf waarvan een websitebezoek komt, zodat ons salesteam weet welke bedrijven interesse tonen. Alleen nadat u marketingcookies hebt aanvaard.
• Google Search Console (Google): geeft inzicht in de zoektermen waarmee bezoekers op onze website terechtkomen. Het maakt gebruik van de eigen zoekgegevens van Google; wij ontvangen uitsluitend totalen per zoekterm en per pagina.

Met wie wij uw gegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is:

• Met dienstverleners die in onze opdracht en volgens onze instructies gegevens verwerken (verwerkers), onder een verwerkersovereenkomst:
  • Salesforce, Inc. (klantrelatiebeheer en Marketing Cloud Account Engagement, ook Pardot genoemd);
  • Google Ireland Limited en Google LLC (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, en Google Workspace voor e-mail en documenten);
  • Microsoft Corporation (Microsoft Clarity);
  • PostHog Inc. (websiteanalyse, gehost in de EU);
  • ZenLeads Inc., handelend als Apollo.io (salesinformatie);
  • Combell NV, België (hosting van de website);
  • Livestorm SAS, Frankrijk (inschrijving en hosting van webinars).
• Met een derde partij waarmee u ons vraagt uw gegevens te delen.
• Met overheden, rechtbanken of adviseurs, wanneer de wet dat vereist, om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of ons te verdedigen, of om onze rechten, eigendom of veiligheid en die van anderen te beschermen.
• Als ons bedrijf wordt verkocht of fuseert: met de koper en diens adviseurs, onder geheimhouding. Uw gegevens blijven onder dit beleid vallen.

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd in de Verenigde Staten of kunnen gegevens van daaruit raadplegen:

• Salesforce, Inc., Google LLC, Microsoft Corporation en ZenLeads Inc. (Apollo.io) zijn gecertificeerd onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework). De doorgifte steunt op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie van 10 juli 2023. Hun overeenkomsten met ons bevatten daarnaast de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
• PostHog bewaart onze gegevens in de EU (Frankfurt). Wanneer medewerkers van PostHog Inc. in de Verenigde Staten er toegang toe hebben, bijvoorbeeld voor ondersteuning, gelden de standaardcontractbepalingen.
• Combell (België) en Livestorm (Frankrijk) verwerken gegevens binnen de EU.

U kunt ons via de contactgegevens hierboven om een kopie van de toepasselijke waarborgen vragen.

Cookies en vergelijkbare technieken

Op onze website maken wij gebruik van cookies en soortgelijke technologieën. Welke cookies dat zijn, waarom wij deze gebruiken, hoe lang ze worden bewaard en hoe u toestemming kunt verlenen of intrekken, wordt uitgelegd in ons cookiebeleid. Analyse- en marketingcookies worden pas geplaatst nadat u hiervoor toestemming hebt gegeven.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Uw rechten

Volgens de AVG hebt u de volgende rechten over uw persoonsgegevens:

• Toegang: u kunt navragen of wij uw gegevens verwerken en een kopie daarvan opvragen.
• Correctie: u kunt ons verzoeken om gegevens die onjuist, verouderd of onvolledig zijn, te corrigeren of aan te vullen.
• Wisbevel: u kunt ons verzoeken uw gegevens te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer wij deze niet langer nodig hebben voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld. Dit wordt ook wel het „recht om vergeten te worden“ genoemd.
• Beperking: u kunt ons verzoeken om het gebruik van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld terwijl wij een door u aangevraagde correctie controleren.
• Datasoverdraagbaarheid: u kunt verzoeken om de gegevens die u ons hebt verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat, of om deze naar een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten versturen.
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang. U kunt te allen tijde, zonder opgave van redenen, bezwaar maken tegen direct marketing; elke marketing-e-mail bevat een link om u af te melden.
• Toestemming intrekken: wanneer wij ons baseren op uw toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken; voor cookies kunt u dit doen via de „Cookie-instellingen“ onderaan elke pagina. Dit heeft geen invloed op wat wij hebben gedaan voordat u uw toestemming introk.
• Geautomatiseerde beslissingen: wij nemen geen beslissingen over u die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die juridische of anderszins ingrijpende gevolgen voor u hebben.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u een e-mail sturen naar privacy@24flow.eu of een brief richten aan 24Flow BV, Dublinstraat 31/010, 9000 Gent, België. Wij kunnen u vragen om uw identiteit aan te tonen, zodat wij de gegevens uitsluitend aan de juiste persoon verstrekken. Wij reageren binnen één maand; bij complexe verzoeken kan deze termijn met nog eens twee maanden worden verlengd, in welk geval wij u de reden hiervoor meedelen. In sommige gevallen staat de wet ons toe een verzoek te weigeren of te beperken; indien dit het geval is, leggen wij u uit waarom.

U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 2 274 48 00, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, of bij de gegevensbeschermingsautoriteit in het EU-land waar u woont of werkt.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, onbevoegde openbaarmaking of toegang. Alleen wie de gegevens voor zijn werk nodig heeft, heeft er toegang toe. Geen enkel systeem op het internet is volledig veilig. Wij kunnen dus niet garanderen dat onbevoegden deze maatregelen nooit omzeilen.

Links naar andere websites

Onze website bevat links naar andere websites, zoals LinkedIn en YouTube. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of hun privacypraktijken. Lees hun privacybeleid voordat u er gegevens mee deelt.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze verwerking verandert. De nieuwe versie verschijnt op deze pagina en geldt vanaf de datum bovenaan. Bekijk deze pagina daarom af en toe.